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Veuillez vérifier l'état de colis lors de l'acceptation pour voir s'il est bien fermé et ne pas cassé
En cas de dommage de colis ou de suspiction de dommage, remplissez la fiche de dommages en présence de votre livreur.
Vous pouvez aussi ne pas accepter le colis si il a été edommagé au moment de livraison, mais dans ce cas veuillez nous informer de cela.
Si vous avez constaté le dommage de marchandise juste après l'ouverture de votre colis, veuillez nous contacter info@decoled-illumination.fr.
Les réclamations pour les envois endommagés doivent etre déposées 2 jours après la réception de colis au plus tard.

Résolution des conflits

A partir du 15/02/2016, la Commission Européenne a créée une plateforme pour régler les conflits extra-juridiques. Cela offre au client l’opportunité de résoudre des problèmes concernant les commandes en ligne, sans avoir à souffrir d’un processus judiciaire impliquant tribunaux et juges. Plus de renseignement en cliquant sur ce lien : ec.europa.eu/consumers/odr/

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